Política de Devoluciones y Reembolsos — Pakanova

Última actualización: julio 2026

En Pakanova queremos que tus cajas lleguen exactamente como las pediste. Si algo salió mal de nuestro lado, lo arreglamos. Aquí te explicamos cómo funciona.

¿Qué cubre esta política?

Aceptamos devoluciones, reposiciones o reembolsos únicamente cuando el problema fue nuestro, por ejemplo:

• El producto llegó defectuoso (mal cortado, mal armado, con daño de fábrica).
• Te enviamos algo distinto a lo que pediste (medida, material o color equivocado).
• Falta producto respecto a lo que confirmamos en tu pedido.

No aplica por cambio de opinión ("ya no la necesito", "pensé que se vería diferente", etc.). Como no personalizamos ni hacemos cortes especiales, te recomendamos revisar bien medidas y material antes de confirmar tu compra — cualquier duda, escríbenos antes de pedir.

Daños durante el envío

El transporte corre por cuenta y riesgo del cliente. Si tu paquete llega dañado por el flete, Pakanova no se hace responsable del reemplazo o reembolso — para eso existe el seguro de envío opcional que puedes contratar al momento de tu compra. Si contrataste el seguro y tu pedido llegó dañado en tránsito, contáctanos y te guiamos en el proceso de reclamo.

¿Cómo reportar un problema?

1. Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de 5 días después de recibir tu pedido.
2. Manda foto o video del producto y, si aplica, del empaque como llegó.
3. Revisamos tu caso y te damos una respuesta en un plazo corto.

¿Cómo se resuelve?

No hay una regla única — depende de la situación. Una vez confirmado que el error fue nuestro, según el caso te ofrecemos:

• Reposición del producto correcto (nosotros cubrimos el envío de la devolución y el reenvío).
• Crédito para tu próxima compra o suscripción.
• Reembolso, cuando la reposición o el crédito no sean la mejor opción.

Tú decides, dentro de lo que aplique a tu caso, cuál de estas opciones prefieres.

Métodos de reembolso

• Pagos con tarjeta: el reembolso se hace al mismo método de pago original.
• Pagos en efectivo/OXXO: como no se puede reembolsar directo a efectivo, se resuelve vía crédito de tienda o transferencia bancaria.
• Los tiempos de reembolso dependen del banco o método de pago; normalmente entre 5 y 10 días hábiles una vez aprobado.

Suscripciones

Si tu caja llegó con algún problema y la recibes por suscripción, aplica exactamente la misma política por cada envío individual — no afecta el resto de tu suscripción activa.

Facturación

Si tu pedido tiene factura (CFDI) y se resuelve con reembolso o crédito, generamos la nota de crédito correspondiente para mantener todo en regla fiscalmente.

¿Dudas?

Escríbenos por WhatsApp o a contacto@pakanova.com — con gusto te ayudamos.